Todas las claves del producto distribuidas en Sr Licencia cuentan con garantía limitada única y exclusivamente en caso de:

• Código y/o clave de producto no visible.
• Código y/o clave de producto invalida al momento de aplicar.
• Código y/o clave de producto incorrecta o no aplicable en el producto adquirido.
• No se recibió el código y/o clave de producto.
• Cancelación y/o suspención de la suscripción en cuentas de suscripción activas.

Proceso de Garantía Individual: Si una o varias licencias adquiridas en Sr Licencia presenta o presentan alguna de las fallas o cuestiones mostradas previamente, deberá contactar a soporte técnico describiendo el problema por medio de correo electrónico: contacto@srlicencia.com ó directamente desde el chat del sitio web, será necesario otorgar la siguiente información:

• Nombre del titular del pedido.
• Número de pedido.
• Número de teléfono y/o WhatsApp
• Clave de licencia a solicitar garantía.
• Fotografía y/o captura del error mostrado.

Revisión de Soporte Técnico: Una vez recibida su información, un técnico de soporte se pondrá en contacto con usted en las próximas horas posteriores a su solicitud para así, brindarle una sesión de soporte y revisión donde se realizarán pruebas de la licencia en el equipo a instalar. 

El proceso de garantía completo puede tardar hasta 3 días en ser resuelto. Intentamos resolver todas las cuestiones de garantía y soporte técnico lo más rápido posible, sin embargo, agradecemos su paciencia.

Garantía en licencias individuales ESD: Todas las licencias individuales ESD (por sus siglas en inglés, Electronic Software Distribution, traducido al español como Distribución Electrónica de Software), no tendrán garantía, cambios ni devoluciones después de 24 horas de haber recibido su producto.

Garantía en licencias multiusuario y OEM: Las licencias multiusuario son emitidas de forma oficial por Microsoft para ensambladores y fabricantes por lo cual, por motivos de seguridad, las licencias multiusuarios y OEM pueden ser invalidadas después de 30 días por Microsoft. Si has adquirido una licencia de este tipo, recomendamos hacer uso de ella dentro de este tiempo. No podremos realizar garantía, cambios ni devolución posteriores a este tiempo.

Garantía en cuentas de suscripción: La garantía en cuentas de suscripción es limitada y únicamente aplicable para cuentas que han presentado error durante la activación y/o inicio de sesión inicial de la misma. Bajo ninguna circunstancia esta aplicará por cuestiones de errores presentados durante el uso del software, suspensión de la cuenta bajo efectos de uso del cliente, incompatibilidad u otra cualquier cuestión de responsabilidad del desarrollador. 

En caso opuesto, bajo efectos de garantía admitidos, las suscripciones únicamente podrán aplicar para cambio físico ó digital sobre reserva de aprobación del desarrollador ó proveedor autorizado del software, de la cuenta y/o suscripción asignada de forma automática o clave de producto. Debido a cuestiones de seguridad y políticas de garantía para suscripciones, cualquier producto de suscripción digital no podrán ser aplicables para reembolso por efectos de garantía.

Reembolsos: Por seguridad, las licencias individuales, multiusuarios y OEM de tipo ESD o físicas no contarán con reembolso bajo ninguna circunstancia. Las cuentas de suscripción activa podrán aplicar para reembolso siempre y cuando estas no hayan sido manipuladas de ninguna forma por el cliente así como los datos de la cuenta (usuario y contraseña) se mantengan tal como se enviaron. Fuera de estas condiciones, se descartará cualquier posibilidad de reembolso.

Cualquier tipo de suscripción digital no podrá ser aplicable para reembolso en ninguna circunstancia. No nos hacemos responsables por la cancelación o suspención de la suscripción adquirida por efectos de uso del cliente durante el periodo de suscripción del software adquirido. Consulte más información en el sitio web del desarrollador del producto de su suscripción adquirida o de interés. 

Garantía de mal funcionamiento de software: Cualquier mal funcionamiento del software adquirido deberá ser reportado directamente al desarrollador del mismo. Únicamente distribuimos códigos de activación y licencias de los programas mostrados por lo cual, no nos hacemos responsables por cualquier mal funcionamiento de software.